返金・解約ポリシー

本ポリシーは、Muse Quest の仮想商品、ダイヤパック、VIP / サブスクリプション、返金、解約、チャージバックの扱いを説明します。

1. 対象商品

• 仮想通貨：ダイヤ、Mコイン、その他ゲーム内資源。
• 仮想アイテム：消耗品、称号、外観、ブースト、その他デジタル内容。
• VIP / 月額パス / サブスクリプションまたは終身プラン。
• イベントパック、プロモーションパック、地域価格商品。

2. サブスクリプション解約

App Store または Google Play のサブスクリプションを購入した場合、解約は対応するストアアカウントで行う必要があります。アプリやアカウントを削除しても自動的に解約されるとは限りません。解約後も通常、支払い済み期間の権利はその期間終了まで利用できます。

3. 返金申請方法

4. 返金を検討できる場合

• 支払いは成功したが商品が付与されず、確認の結果正しく入帳していない場合。
• 重複請求または重複購入で、内容が未使用または合理的に復元可能な場合。
• 商品説明と実際に付与された内容が明らかに異なる場合。
• 未承認取引で、プラットフォームまたは決済サービスが関連確認を完了した場合。
• 適用法または決済プラットフォーム規則により返金が必要な場合。

5. 通常返金されない場合

• 消費済み、使用済み、ゲーム利益へ変換済み、または明確に付与済みの仮想商品。
• 利用規約違反、不正、改造、アプリの再パッケージ、支払い偽造により制限されたアカウント。
• 非公式版、未承認 APK、改造版、第三者配布元による購入問題。
• プレイヤー自身の誤用、移転、消費、または端末共有により発生した購入。

6. 返金後の資産処理

返金、支払い取消、チャージバックが成立した場合、対応するダイヤ、VIP、アイテム、ブースト、称号、イベント資格、関連報酬を撤回することがあります。資産が消費済みの場合、アカウントに負値、購入制限、ランキング制限、または追加の手動審査が発生する場合があります。

7. チャージバックと濫用

返金濫用、支払い拒否、receipt 偽造、取引リプレイ、改造版での購入は、アカウント制限、停止、資産撤回、ランキング資格停止、正式サービスのブロックにつながる場合があります。

8. サポート連絡

メール送信先： musedini.support@gmail.com注文番号、SKU、購入プラットフォーム、支払い時刻、プレイヤー ID、ログイン Email、問題説明を添えてください。完全なカード番号やパスワードは送らないでください。