退款与取消政策

本政策说明 Muse Quest 的虚拟商品、钻石包、VIP / 订阅、退款、取消与 chargeback 处理方式。

1. 适用商品

• 虚拟货币：钻石、M币或其他游戏内资源。
• 虚拟道具：消耗品、称号、外观、加成或其他数字内容。
• VIP / 月卡 / 订阅或终身方案。
• 活动包、促销包或地区定价商品。

2. 订阅取消

若你购买的是 App Store 或 Google Play 订阅，取消必须在对应商店账号中操作。删除 App 或删除账号不一定会自动取消订阅。取消后，你通常仍可使用已付款周期内的权益，直到该周期结束。

3. 退款申请方式

4. 可考虑退款的情况

• 付款成功但未发货，且经查证没有正确入帐。
• 重复扣款或重复购买，且内容未被使用或可被合理回复。
• 商品描述与实际发放内容明显不符。
• 未授权交易，且平台或付款服务完成相关查证。
• 依适用法律或付款平台规则必须退款的情况。

5. 通常不退款的情况

• 已消耗、已使用、已转换成游戏利益或已明确发放的虚拟商品。
• 因违反服务条款、作弊、破解、重包 App 或伪造付款而被限制的账号。
• 非官方版本、未授权 APK、修改版或第三方来源造成的购买问题。
• 玩家自行误用、转移、消耗或因装置分享导致的购买。

6. 退款后资产处理

若退款、撤销付款或 chargeback 成立，我们可能撤回对应钻石、VIP、道具、加成、称号、活动资格或相关奖励。若资产已被消耗，账号可能出现负值、限制购买、限制排行榜或需进一步人工审核。

7. Chargeback 与滥用

滥用退款、拒付、伪造 receipt、交易重放或通过破解版购买，可能导致账号限制、暂停、撤回资产、停用排行榜资格或封锁正式服务。

8. 客服联系

请寄信到 musedini.support@gmail.com，并提供订单编号、SKU、购买平台、付款时间、玩家 ID、登录 Email 与问题描述。请不要寄送完整信用卡号或密码。